Retours & Garantie

Chez AutoRiven, nous voulons que chaque client se sente en confiance lors de l’achat de pièces auto OEM d’occasion testées. Tous les composants sont démontés, inspectés et documentés avec soin. Chaque commande bénéficie d’une garantie de 30 jours à compter de la date d’achat. Si une pièce ne répond pas aux attentes, notre politique garantit une solution juste et transparente.

Politique générale

Tous les produits vendus sur autoriven.eu sont des pièces automobiles OEM d’occasion provenant de démanteleurs européens vérifiés. Chaque pièce est testée avant expédition et présentée avec des photos réelles lorsque cela est possible.

Veuillez noter qu’une légère usure esthétique, de petites rayures ou de légères différences par rapport aux photos peuvent apparaître — cela n’affecte pas les performances et est normal pour des pièces de seconde main.

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Achats incorrects (mauvais modèle, mauvaise version moteur, mauvaise référence OEM)
• Changement d’avis ou préoccupations subjectives sans lien avec le fonctionnement

En cas de doute sur la compatibilité, contactez-nous avant de commander à info@autoriven.eu avec votre numéro VIN et les détails du véhicule. Nous vous aiderons à vérifier la bonne référence OEM et la compatibilité.

Éligibilité au retour

Un retour peut être demandé dans les 14 jours ouvrés suivant la livraison, uniquement si :

• La pièce est défectueuse ou non fonctionnelle, ou
• L’article reçu ne correspond pas à la description, aux photos ou à la référence OEM affichée sur le site.

Pour être éligible :

• La pièce doit être dans le même état que lors de la réception
• Aucun dommage supplémentaire, pièce manquante ou modification
• Les étiquettes, marquages ou scellés d’origine doivent rester intacts

Les retours liés à une erreur de commande client ou à une mauvaise hypothèse de compatibilité ne sont pas acceptés.

Procédure de retour

Pour initier un retour :

1. Écrivez-nous à info@autoriven.eu dans les 14 jours ouvrés suivant la livraison.
2. Fournissez :
   • Numéro de commande
   • Photos claires de la pièce (tous les côtés)
   • Courte description du problème
3. Notre équipe support examinera la demande et vous enverra une autorisation de retour avec les instructions.

Après réception et vérification, nous :

• Envoyons une pièce de remplacement (si disponible), ou
• Effectuons un remboursement intégral sous 14 jours ouvrés

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial (Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay).

Couverture de garantie

Toutes les pièces AutoRiven incluent une garantie de 30 jours couvrant les défauts fonctionnels apparaissant après la livraison.

Si une pièce cesse de fonctionner correctement pendant la période de garantie, nous :

• La remplaçons par une pièce OEM d’occasion équivalente (si disponible), ou
• Remboursons si aucun remplacement n’est en stock

Pour déposer une demande de garantie, écrivez à info@autoriven.eu avec :

• Numéro de commande
• Description du problème
• Photos ou courte vidéo montrant le défaut

Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

• Installation ou câblage incorrect
• Dommages dus à une mauvaise manipulation ou à un montage forcé
• Modifications effectuées après achat
• Usure normale (ex. roulements, joints, éléments en caoutchouc)
• Dommages dus à un accident, court-circuit, surchauffe ou tension incorrecte
• Modules électriques endommagés par un codage ou une programmation incorrects

Nous recommandons fortement une installation par un mécanicien qualifié ou un atelier agréé.

Expédition & colis endommagés

Tous les articles sont emballés de manière sécurisée avant expédition. Si votre colis arrive endommagé :

1. Demandez au transporteur d’indiquer « Accepté avec réserves » sur le bordereau, OU refusez le colis.
2. Prenez des photos claires de l’emballage et de la pièce.
3. Signalez le dommage à info@autoriven.eu sous 24 heures.

Si le colis est accepté sans réserves, nous ne pouvons pas déposer une réclamation transporteur pour dommage.

Remboursements

Une fois le retour ou la demande de garantie approuvé(e) :

• Un remboursement est émis sous 14 jours ouvrés après réception de la pièce retournée.
• Les remboursements sont effectués uniquement via le moyen de paiement initial.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si AutoRiven est responsable (ex. mauvais article expédié ou pièce non fonctionnelle).

Contact

Pour toute question ou pour lancer une demande de retour/garantie :

• Email : info@autoriven.eu
• WhatsApp : wa.me/48453094174
• Horaires : lundi–vendredi, 9:00–16:00 (heure de Pologne)