Informations de livraison
Chez AutoRiven, nous assurons une livraison mondiale sûre, transparente et fiable pour toutes les pièces auto OEM d’occasion testées. Chaque commande est préparée et expédiée directement depuis notre réseau de démanteleurs professionnels en Europe. Nous travaillons exclusivement avec des transporteurs internationaux de confiance pour garantir un transport rapide et sécurisé.
Politique générale d’expédition
Nous expédions vers la plupart des régions du monde via des partenaires logistiques certifiés. Toutes les commandes sont :
- Traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement
- Expédiées directement depuis les installations du démanteleur
- Livrées sous 2 à 10 jours ouvrés selon la destination
Chaque commande inclut un numéro de suivi et une confirmation de livraison envoyés par email.
Transporteurs et partenaires logistiques
Pour garantir vitesse et sécurité, AutoRiven collabore uniquement avec des transporteurs internationaux réputés.
Colis standard :
- FedEx
- UPS
- DHL
- DPD
- GLS
Envois lourds / volumineux (Europe) :
- Raben
- Hellmann
- AmberExpress
- Geodis
Les informations de suivi sont envoyées dès que la pièce est remise au transporteur.
Livraison express (FedEx Express)
Pour les commandes urgentes, FedEx Express peut être sélectionné au paiement (si disponible). La plupart des commandes express passées avant 9:00 (heure de Pologne) sont :
- Traitée le jour même
- Livrée sous 24 à 72 heures à l’international
Emballage et sécurité
Chaque démanteleur prépare et sécurise les pièces avec un emballage protecteur afin de réduire le risque de dommages.
Si votre colis arrive visiblement endommagé :
- Demandez au transporteur de noter « Accepté avec réserves », ou
- Refusez la livraison et informez-nous immédiatement
Signalez tout dommage sous 24 heures à info@autoriven.eu en joignant des photos claires du colis et de la pièce.
Si le colis est accepté sans réserves, il peut être impossible d’ouvrir un dossier de dommage auprès du transporteur.
Envois groupés ou séparés
Comme notre stock provient de plusieurs démanteleurs professionnels :
- Votre commande peut arriver en plusieurs colis
- Chaque colis aura son propre numéro de suivi
Douanes et livraisons internationales
Certaines destinations exigent des procédures douanières spécifiques pour les pièces automobiles d’occasion. Avant l’expédition, notre équipe logistique travaille avec des courtiers en douane pour :
- Vérifier les règles d’importation et les restrictions
- Clarifier les documents requis
- Estimer d’éventuels droits ou taxes
Dans la plupart des cas, l’acheteur doit payer les droits et taxes à l’arrivée. Dans certains pays, des règles plus strictes s’appliquent et nous pouvons vous contacter avant l’expédition pour confirmer :
- Les conditions d’importation
- La documentation requise
- D’éventuels paiements anticipés pour le dédouanement
Les expéditions ne quittent nos installations que lorsque toutes les conditions douanières sont remplies afin d’assurer une livraison fluide.
AutoRiven n’est pas responsable :
- Des retards en douane
- Des frais de stockage locaux
- Des taxes d’importation
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent :
- Du pays de destination
- Du poids et des dimensions du colis
- Du type de livraison (standard ou express)
Les tarifs sont calculés automatiquement au paiement selon les prix transporteurs en temps réel.
Suivi et confirmation de livraison
Après expédition, vous recevez :
- Un lien de suivi par email
- Des mises à jour par SMS ou email du transporteur (si disponible)
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur le site officiel du transporteur, ou nous contacter à info@autoriven.eu.
Colis perdu ou en retard
Si votre colis semble en retard :
- Consultez d’abord la page de suivi du transporteur
- Si aucune mise à jour n’apparaît pendant 7 jours ouvrés, écrivez-nous à info@autoriven.eu
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé jusqu’à résolution.
Coordonnées
Pour toute question liée à la livraison, contactez-nous :
- Email : info@autoriven.eu
- WhatsApp : wa.me/48453094174
- Horaires : lundi–vendredi, 9:00–16:00 (heure de Pologne)