Conditions générales

Dernière mise à jour : novembre 2025

Les présentes Conditions générales régissent l’utilisation du site autoriven.eu, détenu et exploité par AutoZ Sp. z o.o. En accédant au site ou en passant commande, vous acceptez ces Conditions dans leur intégralité.

Informations générales

Le site est exploité par :

• AutoZ Sp. z o.o.
• Marque : AutoRiven
• TVA UE : PL521228932
• Adresse : Bartycka 22B M21A, 00-716 Varsovie, Pologne
• Email : info@autoriven.eu
• WhatsApp : wa.me/48453094174

En utilisant ce site, vous confirmez avoir au moins 18 ans et être légalement en mesure de conclure un contrat.

Champ du service

AutoRiven est spécialisé dans la vente de pièces automobiles OEM d’occasion testées provenant de démolisseurs vérifiés à travers l’Europe. Nous ne sommes pas une place de marché : tous les articles sont vendus directement par AutoZ Sp. z o.o.

Nos services incluent :

• Regrouper des stocks réels provenant de démolisseurs
• Vérifier les détails, les références OEM et l’état des pièces
• Gérer les commandes, paiements et la logistique
• Fournir un support client et la documentation

Informations produit

Nous faisons tout notre possible pour fournir des images, numéros OEM et descriptions exacts. Toutefois, du fait du caractère d’occasion, de légères traces d’usure peuvent être présentes.

Les fiches produits incluent des photos réelles de la pièce exacte ou d’un article équivalent. Si une pièce commandée devient indisponible, nous pouvons proposer :

• Un remplacement équivalent dans un état similaire, ou
• Un remboursement intégral à la demande du client

Le client doit vérifier la compatibilité via la référence OEM ou en nous contactant avec le VIN.

Prix et taxes

• Tous les prix sont indiqués en EUR (€), TVA incluse lorsque cela s’applique.

Clients UE :

• Les particuliers paient le prix TTC.
• Les entreprises disposant d’un numéro de TVA valide (vérifié VIES) peuvent acheter hors TVA.

Clients hors UE :

• Les commandes sont exemptées de TVA.
• Des droits et taxes d’importation peuvent s’appliquer et restent à la charge de l’acheteur.

Moyens de paiement

Nous acceptons :

• Stripe (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) + Apple Pay & Google Pay
• PayPal
• Virement bancaire (sur demande)

Tous les paiements sont chiffrés et conformes PCI DSS. AutoRiven ne stocke aucune donnée de carte.

Traitement et confirmation de commande

Après avoir passé commande, vous recevrez :

• Un email de confirmation
• Une facture automatique
• Une confirmation d’expédition avec suivi

Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés
Délai de livraison : 2 à 10 jours ouvrés, selon la destination.

Les commandes passées avant 9:00 (heure de Pologne) peuvent être éligibles à la livraison FedEx Express.

Expédition et livraison

Nous expédions dans le monde entier via :

• FedEx
• UPS
• DHL
• DPD
• GLS
• Raben
• Hellmann
• AmberExpress
• Geodis

Si un colis arrive visiblement endommagé :

• Demandez une mention « livraison avec réserve », ou
• Refusez le colis et contactez-nous immédiatement

Réglementations internationales :
Certains pays imposent des restrictions à l’importation de pièces d’occasion. Nous vérifions les règles douanières avant expédition. Si des documents supplémentaires ou un prépaiement de droits est requis, nous vous contacterons avant l’envoi.

Retours et remboursements

Les retours sont acceptés sous 14 jours ouvrés uniquement si :

• L’article est défectueux ou incorrect
• La pièce ne correspond pas à la description

Les retours liés à une erreur du client (mauvais modèle, mauvaise référence OEM) ne sont pas acceptés.

Les remboursements sont effectués sous 14 jours ouvrés après inspection. Les frais de livraison ne sont pas remboursables sauf erreur d’AutoRiven.

Garantie

Toutes les pièces bénéficient d’une garantie de 30 jours couvrant uniquement les défauts fonctionnels.

La garantie ne couvre pas :

• Une installation incorrecte
• Les dommages après livraison
• Les problèmes électriques dus à une programmation incorrecte
• L’usure normale ou les défauts esthétiques

Si la pièce tombe en panne pendant la période de garantie, nous :

• Enverrons un remplacement (si disponible), ou
• Rembourserons sous 5 jours ouvrés

Limitation de responsabilité

AutoRiven n’est pas responsable :

• Des erreurs d’installation
• Des retards dus aux transporteurs ou aux douanes
• Des dommages liés à une mauvaise utilisation ou à des modifications

Notre responsabilité est limitée à la valeur du produit acheté.

Vie privée et protection des données

Nous traitons les données personnelles conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679). Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité et notre Politique de cookies.

Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit polonais et le droit de l’Union européenne. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Varsovie (Pologne).

Contact

Pour toute question ou assistance :

• Email : info@autoriven.eu
• WhatsApp : wa.me/48453094174
• Horaires : lundi–vendredi, 9:00–16:00 (heure de Pologne)